Maksu- ja palautuskäytäntö

Päivitetty viimeksi 13.9.2026.

Politiikan soveltamisala ja kattamat palvelut

Tämä maksu- ja palautuskäytäntö koskee kaikkia famezonup -sivuston kautta tilattuja palveluita, jotka liittyvät median syötteiden keskitettyyn hallintaan, ammattimaiseen videotoimintaan, live-signaalin hallintaan, sisällön jakeluun, kameratyöhön sekä luotettavien ja korkealaatuisten syötteiden tuottamiseen uutisohjelmille ja televisiolähetyksille. Politiikka kattaa sekä kertaluonteiset että toistuvat tilaukset, ja se koskee sekä yksityishenkilöitä että yritysasiakkaita Suomessa. Kaikki transaktiot noudattavat Suomen lakia ja EU:n kuluttajansuojaa.

Hinnat, valuutat, verot ja lisämaksut

Kaikki hinnat ilmoitetaan euroina (EUR) ja sisältävät arvonlisäveron (ALV) Suomen verokannan mukaisesti. Mahdolliset lisämaksut, kuten toimitus- tai käsittelykulut, ilmoitetaan erikseen ennen tilauksen vahvistamista. Valuuttamuutokset tai veromuutokset voivat vaikuttaa hintoihin, mutta voimassa olevat hinnat sitovat tilauksen hetkellä.

Hyväksytyt maksutavat, valtuutus ja turvallisuus

Hyväksymme yleisimmät maksukortit, verkkopankkimaksut sekä muut turvalliset maksutavat. Maksu valtuutetaan tilauksen yhteydessä, ja maksutiedot käsitellään turvallisesti kolmannen osapuolen palveluntarjoajan kautta. Emme tallenna maksukorttitietoja suoraan. GDPR:n mukaisesti maksutiedot suojataan asianmukaisesti.

Tilauksen vahvistus ja sopimuksen syntyminen

Tilaus vahvistetaan sähköpostilla, ja sopimus syntyy vahvistuksen yhteydessä. Palvelun suoritus alkaa vahvistuksen jälkeen, ellei toisin sovita. Peruuttamisoikeus alkaa tilausvahvistuksesta.

Peruuttamisoikeus ja peruutusajat

Kuluttajilla on 14 päivän peruuttamisoikeus etämyynnissä Suomen kuluttajansuojalain mukaisesti. Digitaalisissa sisällöissä ja palveluissa peruuttamisoikeus voi päättyä, kun palvelun suoritus on alkanut. Peruutus ilmoitetaan kirjallisesti.

Hyvityskelpoisuus, poikkeukset ja ei-hyvitettävät erät

Hyvitys myönnetään, jos palvelu ei vastaa kuvausta tai on virheellinen. Poikkeuksia ovat muun muassa räätälöidyt palvelut, jotka on jo suoritettu, sekä tilaukset, joissa asiakas on rikkonut ehtoja. Promootiotarjoukset eivät yleensä oikeuta hyvitykseen.

Hyvityspyynnön menettely ja tarvittavat tiedot

Hyvityspyyntö tehdään ottamalla yhteyttä [email protected] tai +358 20 411 711. Ilmoita tilausnumero, kuvaus ongelmasta sekä mahdolliset liitteet. Pyyntö käsitellään 14 päivän kuluessa.

Tarkastus, hyväksyntä, hylkäys ja ilmoitus päätöksestä

Palveluntarjoaja tarkastaa pyynnön ja ilmoittaa päätöksestä sähköpostitse. Hylätyissä tapauksissa annetaan perustelut. Hyväksytty hyvitys käsitellään viipymättä.

Hyvitystapa, käsittelyaika ja varojen saapuminen

Hyvitys maksetaan alkuperäiselle maksutavalle. Käsittelyaika on enintään 14 päivää päätöksestä, ja varat näkyvät tilillä 3–10 arkipäivän kuluessa pankista riippuen. Epäselvissä tapauksissa otetaan yhteyttä Jämsänkatu 2, 00520 Helsinki, Finland.

Erityissäännöt digitaaliselle sisällölle, tilauksille ja palveluille

Digitaalisissa palveluissa, kuten live-syötteiden tilauksissa, hyvitys edellyttää, että palvelua ei ole käytetty. Tilauspalveluissa irtisanomisaika on 30 päivää. GDPR edellyttää läpinäkyvyyttä henkilötietojen käsittelyssä maksutapahtumissa.

Epäonnistuneet maksut, kaksoisveloitukset, takaisinperinnät ja epäilty petos

Epäonnistuneista maksuista ilmoitetaan asiakkaalle. Kaksoisveloitukset hyvitetään automaattisesti. Takaisinperinnät ja petosepäilyt johtavat tutkintaan, ja epäillyissä tapauksissa palvelu keskeytetään. Ota yhteyttä [email protected] epäselvissä tilanteissa.

Pakolliset kuluttajan oikeudet Suomessa

Tämä politiikka ei rajoita Suomen kuluttajansuojalain tai EU:n asettamia pakollisia oikeuksia, kuten oikeutta virheettömään palveluun tai GDPR:n mukaisia oikeuksia. Riitatilanteissa kuluttaja voi kääntyä kuluttajaneuvonnan puoleen.

Yhteydenottotapa, politiikan muutokset ja viimeisin päivitys

Kaikki kysymykset osoitetaan [email protected] tai +358 20 411 711. Politiikkaa voidaan päivittää, ja muutokset ilmoitetaan sivustolla. Viimeisin päivitys on 13.9.2026. Tämä asiakirja on laadittu noudattaen Suomen lakia ja EU-sääntelyä, mukaan lukien ePrivacy-direktiivi evästeiden osalta.

Palvelun laatu ja luotettavuus ovat keskeisiä median syötteiden hallinnassa, ja tämä politiikka varmistaa reilun kohtelun kaikille osapuolille. Jos tarvitset lisätietoja, ota yhteyttä [email protected].